返品ポリシーについて

Solara Jewelryでは、お客様を魅了する宝物となるよう、すべての商品にエレガンスとクラフトマンシップを込めています。当店では原則として販売後の返品は承っておりませんが、お客様に快適なショッピング体験を提供することをお約束します。弊社の返品ポリシーについて、以下の通りご案内いたします。

• 万が一、商品に不備や損傷が見つかった場合は、その状態がわかる写真を撮影の上、30日以内に弊社までご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、迅速に交換の手配をさせていただきます。
• パーソナライズされた商品や、お客様都合（心変わりやサイズ間違いなど）による返品・交換は、いかなる場合も承ることができません。大切な商品をお選びいただく際は、完璧なフィット感を確実にするため、ご購入前にサイズガイドを十分にご確認いただくことを強く推奨いたします。

Solara Jewelryは単なるショップではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーでありたいと願っております。この返品ポリシーは、その歩みの一歩一歩を大切にするために設計されています。

返品条件：

• 商品は購入から30日以内に、未使用の状態でご返送ください。
• 返品ごとに30%の返品手数料を申し受けます。
• 商品を返品される前に、お名前、注文番号、返品詳細を記載したメールで弊社までご連絡ください。弊社の承認なしに商品を返送されることはご遠慮ください。

返送時の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。弊社にて返品手数料を差し引いた後、速やかに返金手続きを行います。

注文のキャンセル

ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、12時間以内にご連絡いただければ、キャンセル料なしで対応させていただきます。それ以降のキャンセルにつきましては、銀行手数料として10%のキャンセル料を申し受けます。

配送中の紛失・未着について

追跡情報で「配送済み」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、直ちに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、弊社までご連絡ください。問題解決のために追跡番号をご案内いたします。郵便局が紛失を認め、証明書を発行した場合、再送または返金にて対応させていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望される場合は、事前に弊社までご連絡の上、交換の承認を得てください。承認後、メールで送付された領収書を同封し、交換希望の商品をお知らせください。商品到着後、48時間以内に責任を持って交換手続きを行います。